POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 7 janvier 2026
Chez Bien-Être à 4 Pattes, votre satisfaction et celle de vos compagnons sont notre priorité.
Résumé des règles de retour
Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts (jouets à mâcher, articles de toilettage, produits alimentaires).
Articles non retournables Les articles de la collection Guide Numérique sont des ventes fermes et ne peuvent pas être retournés.
Les guides numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés.
Processus de retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@bienetrea4pattes.ca avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.
Frais de retour Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Aucuns frais de restockage ne seront appliqués.
Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez nous contacter pour organiser l'échange.
Produits endommagés ou défectueux Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.
Questions Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à contact@bienetrea4pattes.ca