POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 7 janvier 2026
Chez Bien-Être à 4 pattes, nous proposons deux types de produits avec des modalités de livraison différentes.
PRODUITS NUMÉRIQUES (Guides et Ebooks)
Livraison instantanée • Vos guides numériques sont livrés par courriel immédiatement après confirmation du paiement • Vous recevrez un lien de téléchargement sécurisé valide pendant 30 jours • Aucun frais d'expédition
En cas de non-réception : • Vérifiez vos courriels indésirables/spam • Contactez-nous à contact@bienetrea4pattes.ca dans les 24 heures • Nous renverrons le lien dans les plus brefs délais
PRODUITS PHYSIQUES (Jouets Interactifs)
Traitement des commandes • Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrables • Nos produits sont expédiés directement par nos partenaires de confiance • Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition
Délais de livraison estimés (à partir de la date d'expédition) : • Canada : 7 à 15 jours ouvrables • États-Unis : 10 à 20 jours ouvrables • International : 15 à 30 jours ouvrables
Note : Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les douanes et les périodes de forte demande (Fêtes, soldes, etc.).
Frais d'expédition • Calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse • Livraison gratuite possible sur certaines promotions (voir conditions en boutique)
Suivi de commande • Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition • Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni • Délai de mise à jour du suivi : 24 à 48 heures après l'expédition
Zones de livraison Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et dans plusieurs pays internationaux. Les zones disponibles sont affichées lors du paiement.
Adresse de livraison • Assurez-vous que votre adresse est complète et exacte • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse fournies par le client • Les modifications d'adresse doivent être demandées dans les 24 heures suivant la commande
Colis non reçu Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :
Colis endommagé ou perdu • Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception • Prenez des photos du colis et du produit endommagé • Contactez-nous immédiatement pour un remplacement ou remboursement
Douanes et taxes (livraisons internationales) • Les frais de douane, taxes d'importation et autres frais sont à la charge du destinataire • Ces frais varient selon le pays de destination • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes
Commandes mixtes (produits numériques + physiques) • Les produits numériques seront livrés instantanément par courriel • Les produits physiques suivront les délais d'expédition standard
Périodes de forte demande Pendant les périodes de fêtes (Noël, Black Friday, etc.), les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés de 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.
CONTACT
Pour toute question concernant votre expédition : 📧 Email : contact@bienetrea4pattes.ca ⏱️ Délai de réponse : 24 heures
Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes là pour vous aider!
L'équipe Bien-Être à 4 pattes